Reklamace a práva z vadného plnění

Reklamace a vrácení zboží

Adresa pro zasílání reklamací a vrácení zboží
ISSA prodej a servis zahradní techniky s.r.o.
Těšínská 488/273
716 00 Ostrava – Radvanice
Telefon: +420 728 008 802
E-mail: info@issa-garden.cz

Zboží prosím nezasílejte na dobírku. Takové zásilky nepřebíráme.

 

Provozní doba
Pondělí až pátek: 09:00 – 16:00
Polední pauza: 12:00 – 13:00
Sobota a neděle: zavřeno

 

Postup při reklamaci

Pokud jste obdrželi vadné nebo nefunkční zboží, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem.

 

1. Zákonné záruky
Podle § 2161 a následujících ustanovení občanského zákoníku garantujeme, že zboží:

– odpovídá popisu a technickým parametrům,
– je vhodné k běžnému i deklarovanému použití,
– má odpovídající jakost, množství a provedení,
– je při převzetí bez vad.

2. Případy, kdy nelze reklamaci uznat
Záruka se nevztahuje:

– na vady způsobené nesprávným používáním nebo montáží,
– na běžné opotřebení nebo poškození v důsledku neodborné manipulace,
– na zboží prodané se slevou z důvodu již známé vady.

3. Reklamační postup
Kupující nás kontaktuje e-mailem nebo telefonicky, ideálně s uvedením čísla objednávky.
Vadné zboží doručí osobně nebo zašle na adresu provozovny bez dobírky.
Do zásilky přiloží stručný popis vady a doklad o koupi.
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

 

Doporučení pro rychlejší vyřízení reklamace
Zboží zasílejte kompletní, včetně příslušenství.
Pokud je výrobek silně znečištěn, může být přijetí reklamace odloženo do doby jeho vyčištění.

 

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Děkujeme, že nakupujete u ISSA Garden.